HÀNH TRÌNH CHẠM ĐẾN TRÁI TIM KHÁCH HÀNG CÙNG INNO TOUR
Bài viết recap khóa học “Kỹ năng bán hàng đỉnh cao” dành riêng cho đội ngũ Inno Tour, nơi những tư duy cũ được thay thế bằng nghệ thuật kết nối và phụng sự tận tâm.
Có bao giờ bạn tự hỏi, tại sao cùng một hành trình, cùng một điểm đến, nhưng có những người tư vấn khiến khách hàng gật đầu ngay lập tức, trong khi số khác lại nhận về những cái lắc đầu từ chối? Câu trả lời không nằm ở giá cả, mà nằm ở “điểm chạm” cảm xúc.
Vừa qua, tại không gian đầy năng lượng của Inno Tour, UpLead Training & Consulting (UpLead) đã cùng đội ngũ tư vấn viên nhiệt huyết trải qua một hành trình đặc biệt: Khóa đào tạo “Kỹ năng bán hàng đỉnh cao”. Đây không đơn thuần là một buổi học kỹ năng, mà là một cuộc “cách mạng” về tư duy dành cho những người đang ngày đêm mang giấc mơ du lịch đến với khách hàng.
Mục tiêu: Khi Sales không chỉ là “bán”, mà là “giúp”
Mục tiêu lớn nhất mà UpLead cùng Inno Tour hướng tới chính là phá vỡ định kiến “sales là chèo kéo”. Khóa học tập trung vào việc giúp các học viên:
- Xây dựng một tư duy mới (New Mindset) để tạo ra những kết quả đột phá.
- Làm chủ các kỹ năng từ Telesales, tư vấn thực chiến cho đến xử lý từ chối và chốt deal một cách tự nhiên nhất.
- Trở thành những người đồng hành đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng sâu sắc thay vì chỉ chăm chăm vào doanh số.
Những “mảnh ghép” tạo nên nghệ thuật bán hàng
Chương trình không đi theo những lý thuyết khô khan mà được thiết kế như một hành trình khám phá, đi từ việc thay đổi tâm thế bên trong đến việc rèn giũa những kỹ năng thực chiến sắc bén nhất:
- Tư duy mới về Bán hàng & Khách hàng
Mọi thành công đều bắt đầu từ tư duy. Thay vì xem bán hàng là một cuộc giao dịch đổi chác, UpLead cùng các thành viên Inno Tour định nghĩa lại: Bán hàng là hành trình phụng sự và đáp ứng nhu cầu. Chúng tôi cùng nhau thấu hiểu rằng, lợi nhuận bền vững chỉ đến khi giá trị chúng ta trao đi thực sự giải quyết được vấn đề của khách hàng. Một người sales giỏi không phải là người nói nhiều, mà là người biết đặt mình vào vị trí của người đi tour để cảm nhận.
- Kỹ năng Telesales chuyên nghiệp
Không còn là những kịch bản rập khuôn gây phiền nhiễu, học viên được luyện tập cách sử dụng giọng nói, nhịp điệu và sự chân thành để “phá tan” sự dè chừng của khách hàng. Mục tiêu của mỗi cuộc gọi không chỉ là để bán, mà là để tạo ra một sự kết nối dễ chịu, khiến khách hàng cảm thấy họ đang trò chuyện với một chuyên gia tư vấn tận tâm thay vì một người lạ đang mời mọc.
- Tư vấn thực chiến
Đây là lúc công thức SELL (Show – Explain – Lead – Lets) và FABS phát huy tác dụng. Thay vì chỉ liệt kê danh sách điểm đến khô khan, đội ngũ Inno Tour được hướng dẫn cách kể về những giá trị, những cảm xúc mà khách hàng sẽ nhận được. Chúng tôi chuyển hóa “tính năng” của tour (như khách sạn 5 sao, xe đời mới) thành “lợi ích” thực tế (như sự nghỉ ngơi trọn vẹn, sự an toàn tuyệt đối cho gia đình). Mỗi lời tư vấn lúc này giống như một nét vẽ, phác họa nên một kỳ nghỉ trong mơ ngay trong tâm trí khách hàng.
- Xử lý từ chối thuyết phục
Lời từ chối không phải là dấu chấm hết, mà là cơ hội để thấu hiểu sâu hơn. Thông qua mô hình APAC (Acknowledge – Probe – Answer – Confirm), học viên học cách đón nhận ý kiến trái chiều bằng sự điềm tĩnh. Chúng ta lắng nghe để xác nhận (Acknowledge), đặt câu hỏi để đào sâu nguyên nhân (Probe), đưa ra giải pháp phù hợp (Answer) và cuối cùng là xác nhận lại sự hài lòng của khách (Confirm). Kỹ thuật này giúp biến những rào cản về giá cả hay thời gian thành những điểm chạm tin tưởng.
- Kỹ năng chốt deal
Chốt deal tại Inno Tour không phải là dùng chiêu trò để ép khách ký hợp đồng. Đó là nghệ thuật vẽ nên “bức tranh bằng lời”, dẫn dắt khách hàng bước vào trải nghiệm hạnh phúc của chuyến đi ngay khi họ còn đang ở văn phòng. Khi khách hàng đã nhìn thấy nụ cười của người thân trong chuyến nghỉ dưỡng hay cảm giác thư thái giữa thiên nhiên thông qua lời kể của bạn, việc “gật đầu” sẽ diễn ra một cách tự nhiên và đầy hứng khởi.
- Chăm sóc khách hàng tận tâm
Bán được tour mới chỉ là bắt đầu. Để khách hàng quay lại và giới thiệu cho bạn bè, UpLead chia sẻ công thức SEVA:
-
- Satisfaction: Luôn hỏi về điều khiến khách hài lòng nhất.
- Experienced: Quan tâm đến những trải nghiệm ấn tượng xuyên suốt hành trình.
- Values added: Trao thêm những giá trị hoặc ưu đãi bất ngờ.
- Ask: Tiếp tục lắng nghe nhu cầu và duy trì kết nối.
Mục tiêu cuối cùng là biến mỗi khách hàng thành một “người bạn” đồng hành lâu dài cùng thương hiệu.
- Tổng kết và Kế hoạch hành động
Khép lại khóa học là phần quan trọng nhất: Xây dựng kế hoạch hành động. Không để kiến thức bị “ngủ quên”, mỗi học viên đều tự tay viết nên lộ trình thay đổi cho chính mình. Những kỹ năng từ làm chủ cảm xúc, quản lý thời gian đến giải quyết vấn đề sáng tạo được cụ thể hóa thành những việc cần làm ngay ngày mai, đảm bảo rằng mỗi giờ học tại UpLead đều mang lại sự thay đổi thực chất cho sự phát triển của Inno Tour.
Quả ngọt sau những giờ học hăng say
Khép lại khóa học, đội ngũ Inno Tour không chỉ mang về những bộ tài liệu đầy ắp kiến thức, mà quan trọng hơn là một “nguồn năng lượng” mới:
- Sự tự tin: Các bạn đã biết cách làm chủ cảm xúc, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo.
- Kỹ năng thực chiến: Từ cách cười qua điện thoại đến cách xác nhận deal theo công thức 4C (Cười – Cảm ơn – Chào – Chúc), mọi thứ đều trở nên thuần thục hơn.
- Giá trị bền vững: Hiểu rằng mỗi chuyến tour thành công bắt đầu từ một mối quan hệ chân thành. Lợi ích sau đào tạo chính là việc gia tăng sự hài lòng, giữ chân khách hàng trung thành và từ đó thúc đẩy doanh thu một cách tự nhiên nhất.
Hành trình của Inno Tour với sự đồng hành của UpLead chắc chắn sẽ không dừng lại ở đây. Với những công cụ đã được trang bị, mỗi thành viên Inno Tour giờ đây đã sẵn sàng trở thành một “nghệ sĩ” trong nghệ thuật chinh phục trái tim khách hàng.